隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化加快，企業(yè)文化的建設(shè)成為打造綜合競爭力的重要內(nèi)容，滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價值，培育客戶忠誠度是每個企業(yè)都應(yīng)加倍重視的，斯堪納經(jīng)過經(jīng)年累月的發(fā)展提煉，定義了如下的客戶服務(wù)理念。
客戶服務(wù)理念方針：
★ 客服使命：“為客戶分憂，助客戶成功”
★ 客服理念：“超越客戶期望”
★ 客服價值觀：“滿足客戶需求，贏得客戶忠誠”
★ 客服口號：“用專業(yè)和真誠贏得感動”！

質(zhì)量方針：全員參與注重細節(jié) 持續(xù)改進 顧客滿意
★全員參與：品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，質(zhì)量的提高需要公司每一位員工的積極參與；
★注重細節(jié)：注重細節(jié)是一種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是高質(zhì)量的保證；
★持續(xù)改進：堅持行業(yè)高質(zhì)量標準，持續(xù)改進公司的管理、流程、產(chǎn)品和服務(wù)；
★顧客滿意：產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)同樣重要，顧客滿意是檢驗質(zhì)量的標準。
24小時服務(wù)熱線，為客戶隨時提供、跟蹤各類產(chǎn)品信息。